Πολιτική ακύρωσης – επιστροφής
Η κατάσταση των προϊόντων ελέγχεται πριν την αποστολή κάθε παραγγελίας. Εάν, ωστόσο, διαπιστωθεί πρόβλημα, ο καταναλωτής, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 4 παρ.10 του Ν.2251/1994 και σύμφωνα με όσα προβλέπει η Οδηγία 2011/83/ΕΕ, η οποία ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο με την Κοινή Υπουργική Απόφαση Ζ1-891 (ΦΕΚ Β΄ 2144/30.08.2013), που τέθηκε σε ισχύ στις 13.06.2014, μπορεί να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση πώλησης του προϊόντος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη, εκτός από τα έξοδα επιστροφής. Για τις επιστροφές είναι απαραίτητη η απόδειξη λιανικής.
Επιπλέον, σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία, την ευθύνη των προς πώληση προϊόντων τη φέρει ο έμπορος.
Αυτό σημαίνει ότι τα προϊόντα που αγοράζει ο καταναλωτής καλύπτονται από ελάχιστη διετή νομική εγγύηση. Συνεπώς, μέσα σε αυτά τα δύο χρόνια, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, σε περίπτωση που θεωρεί ότι ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη διαφημιζόμενη εμφάνιση ή λειτουργία, να αποστείλει το προϊόν στον έμπορο. Ο έμπορος θα αναλάβει τη διαδικασία εξακρίβωσης ή μη των ισχυρισμών του πελάτη, είτε μέσω του καταστήματος είτε μέσω του κατασκευαστή/εισαγωγέα. Σε περίπτωση που το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό λόγω κατασκευής, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει επιδιόρθωση, αντικατάσταση, μείωση της τιμής ή ακύρωση της σύμβασης και πλήρη επιστροφή του ποσού που κατέβαλε. Αν το προϊόν δεν αποδειχθεί ελαττωματικό, επιστρέφεται στον καταναλωτή. Εάν ο πελάτης αποστείλει ελαττωματικό προϊόν στο κατάστημα, τότε πληρώνει τα έξοδα αποστολής. Αν το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό, τότε τα έξοδα αποστολής αποζημιώνονται από το κατάστημα.
Για ακύρωση παραγγελίας, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο ηλεκτρονικού καταστήματος στο τηλέφωνο 2315.515.515 ή στείλτε email στο info@epiplobebe.gr εντός 2 ωρών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Εάν τα προϊόντα έχουν ήδη αποσταλεί, μην αποδεχθείτε την παραλαβή ώστε να επιστραφούν στην εταιρεία.
Σε περίπτωση που ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο αλλά φαίνεται διαθέσιμο λόγω τεχνικού λάθους ή ελλιπούς ενημέρωσης της ηλεκτρονικής ιστοσελίδας και έχει εξοφληθεί, το κατάστημα υποχρεούται να επιστρέψει το ποσό ακέραιο χωρίς να φέρει την ευθύνη του λάθους.
Η επιστροφή χρημάτων θα αντιστοιχεί στην τιμή λιανικής του προϊόντος/προϊόντων που αγοράσατε και στα αρχικά έξοδα μεταφοράς, εάν υπάρχουν (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων, που οφείλονται σε δική σας επιλογή τρόπου παράδοσης ή πληρωμής άλλου από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε). Το www.epiplobebe.gr δικαιούται να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να λάβει πίσω τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να παράσχει αποδείξεις ότι τα έστειλε πίσω.
Οι επιστροφές των χρημάτων σας γίνονται εντός 30 ημερών από την επιστροφή των προϊόντων και στο ίδιο μέσο πληρωμής με το οποίο ολοκληρώσατε την παραγγελία. Σε περίπτωση αντικαταβολής και τραπεζικής κατάθεσης, δηλώστε το λογαριασμό στον οποίο θέλετε να γίνει η κατάθεση. Για τις επιστροφές είναι απαραίτητη η απόδειξη λιανικής. Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου, η επιστροφή γίνεται με δελτίο αποστολής. Σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική κάρτα, θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση της πιστωτικής κάρτας.
Σε περίπτωση επιστροφής ελαττωματικών ειδών, δεν επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής. Αντίθετα, στην περίπτωση επιστροφής ειδών για προσωπικούς λόγους, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Για την επιθυμία επιστροφής προϊόντων από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, ειδοποιήστε μας εγγράφως στο info@epiplobebe.gr, με την ένδειξη «ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ» και σημειώνοντας την ημερομηνία και τον αριθμό του παραστατικού αγοράς. Το www.epiplobebe.gr θα αποστείλει ηλεκτρονικά ένα υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, προκειμένου να συμπληρωθεί από τον πελάτη.
Για την αποφυγή ταλαιπωρίας, προτείνουμε να ελέγχετε την κατάσταση των πωλούμενων προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους κατά την παράδοση της παραγγελίας σας, ώστε να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα ή εσφαλμένη αποστολή προϊόντων.
Δεν δεχόμαστε επιστροφές στα εξής προϊόντα για λόγους υγιεινής: Μαξιλάρια ύπνου, γεμίσεις μαξιλαριών, παπλώματα, κουβερλί, ανωστρώματα.
Επίσης, δεν δεχόμαστε επιστροφές σε προϊόντα ειδικής επεξεργασίας (π.χ. ειδικές διαστάσεις κατόπιν παραγγελίας, διάδρομοι χαλιών που κόβονται στα επιθυμητά μέτρα του πελάτη) και σε εποχιακά είδη.
Επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, με την προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει αγοραστεί αποκλειστικά από το www.epiplobebe.gr και βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση. Αυτό σημαίνει ότι το προϊόν πρέπει:
- Να μην έχει πλυθεί
- Να μην έχει χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο
- Να έχει όλα τα ταμπελάκια του
- Να μην έχει καταστραφεί η συσκευασία του.
Η διεύθυνση για την επιστροφή των προϊόντων είναι: epiplobebe.gr 6ο χλμ Θεσσαλονίκης-Ωραιοκάστρου ΤΚ 56429 Θεσσαλονίκη Τηλ: 2315.515.515